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正阳县融汇汽贸有限责任公司

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救援热线:0396-8911518 0396-8900217

地址:正阳县南二环路中段南侧(化肥厂西侧)


立马救援
     

一、“立马救援·中原联盟”项目概述

“立马救援·中原联盟”项目利用我公司遍布全省的近300家维修加盟企业的网络覆盖优势,向客户发行“立马救援会员卡”,持卡客户如在河南境内开车遇困,能享受到联盟内维修企业统一的汽车救援价格和靠谱的汽车维修服务,最终实现“让企业拥有所有的会员,让会员享受全省的保障”这一大联盟目标。

本项目的目的是希望把遍布全省的优秀维修资源聚合起来,形成核心竞争力,为客户提供更快捷、更放心、更实惠的服务,增强客户对联盟体的信心,进而增强联盟体内各企业的对外竞争力,最终实现多方共赢,会员便捷、企业获利。

 

二、“立马救援·中原联盟”项目内容

(一)卡面设计

版面设计:正面印有“立马救援·中原联盟”会员卡字样,及电话:4006080114,背面预留各地加盟企业签名位置。

有效期:壹年

卡的面值:面值100元

制作“立马救援·中原联盟”牌匾,赠送联盟企业悬挂。

 

 

二)制作说明

卡的制作:由我公司统一制做,具体包括:卡片、2张车贴、防滑垫。成本大约在15-20元

公司发行价:只收成本价15-20元

企业发行价:维修企业自行确定发行目标,建议售价50元/张。企业也可以作为延伸服务或增值服务赠送客户。

其它渠道发行价:面向银行、电信运营商等企业,作为企业的附加服务赠送客户。

 

(三)发卡渠道

1、我公司自行发行

2、各维修企业发行

3、针对集团客户发行(如:轴承厂、矿山厂等大的集团客户)

4、其它渠道发行(如:通信、金融等大型公司购买,向他的企业客户赠送等)

 

(四)会员权利

持卡会员可享受以下服务:

1、本卡只收工本费、不收年费。

2、持卡会员驾车在救援网络内的所有区域(目前为河南全境和湖北部分城市)遇到车辆故障,拨打24小时客服电话4006080114即可享受快捷、可靠的救援保障。

3、救援卡面值100元。会员可享受一次等值的救援服务,若救援费用超过100元,可从救援费用中折抵。

4、救援项目的价格透明(见附表)、维修价格保证不高于当地同等企业水平。

5、会员在救援完毕脱困后,直接向维修企业协商、结算费用。

 

(五)与其它会员卡的区别

目前国内一些救援公司也发行有汽车会员卡,而我们要发行的卡有别于这些卡,我公司发行的立马救援卡更多的是对客户的承诺卡。区别主要有三个方面:

立马救援卡不收费

其它会员卡发卡时要先收客户一年几百元到几千元的会费,类似于保险,到期后,即使没有使用救援服务,会费不退。

立马救援卡发卡时不收费,只承诺客户在全省都可以享受救援、维修的优惠。

立马救援卡不存在欠维修企业帐款问题

其它公司的会员卡需要维修企业垫付救援维修费用,救援企业按不同时长周期向企业结算。

立马救援卡会员在接受服务后直接向维修企业支付费用,更有利于责权利的明晰。

立马救援卡更关注维修服务

其它公司的会员卡专注为客户提供临时救援服务,不太关心客户车辆的维修问题。

立马救援卡更多的在于通过救援服务,吸引和带动客户在我们联盟体内的企业进行维修消费,并且吸引外部客户加入联盟体内企业,增加联盟体企业客源。

 

对比项目

普通会员卡

立马救援卡

收费

卡费较高

免费

收费模式

维修企业先垫资救援

维修企业直接

向客户收费

企业收益

平台按月给企业结算

周期较长

企业按月

向平台结算

会员

维修企业关系

维修企业只负责干活

与持卡会员无关

救援卡是企业延伸服务的一部分

关注点

救援

救援及维修

 

 

三、维修企业赢利点

增加联盟企业的客源与收入:随着发卡数量和加入企业的不断增加,在客服统一的调配下,联盟体内的企业客户源随之增大,并且逐步形成“所有持卡客户都是联盟企业的潜在客户、所有企业都是维修服务提供商”的大联盟运营模式,不仅让客户享受到覆盖全省、价格透明、保证质量的救援服务,也为联盟企业带来巨大的潜在维修费收益,让整个联盟内企业、客户、平台三方共赢、各得其利。

扩大企业服务能力与范围:企业可以通过向自己的新、老客户发卡,让自己的持卡客户享受到范围更广的服务保障,以此提高客户对维修企业的忠诚度及粘性。

提高联盟企业知名度:随着会员数量的增加,联盟体内企业接触异地客户的机会将大大增加,在维修价格、维修质量得到保证的前提下,必将会于无形中提高企业的口碑,既有利于联盟品牌的提升、又有利于企业形象的展示。

 

四、保障措施

一是安排专人管理会员卡;

二是制定会员卡管理办法;

三是制定会员卡管理流程;

四是建立会员卡数据库;

五是开发会员客户管理系统

 

相关问题答疑:

 

1. 救援联盟和救援卡如何增加维修企业收益?

一是救援收益; 二是救援可能带来的维修收益;三是因为向老客户承诺提供范围更广的救援维修保障,有别于其它企业,有利于企业老客户忠诚度的提升及企业品牌形象的展示。

 

2.个别企业发卡数量大是否吃亏或是造成企业客户流失?

企业发卡数量大小对企业自身不存在影响。持卡客户本地出现问题,由发卡企业自行解决,其它联盟内维修企业只提供救援解困和小修服务。

比如:A企业发展了10000名会员客户,B企业发展了100名会员客户,异地故障率按1%计算,每次救援利润按100元计算:

每月救援次数为:(10000+100)*1%=101次

每月产生利润为:101*100=10100元

对于联盟体内A、B两家企业来讲,这10100元利润是因为给客户提供了更多救援保障而新创造出来的,两家企业都是受益者。

注:以上核算为计入救援可能带来的维修费用

 

3. 异地大修,出现原因未明质量问题如何处理?

如遇车辆在异地故障,只做紧急救援处理。在尊重用户自己意愿的前提下,建议用户把车辆拖回发卡企业维修。不鼓励客户在异地大修车辆。

4.对于企业自身的集团后付费客户,如何异地服务、结算?

为避免投诉和扯皮问题,对于维修企业自身的集团客户,如遇异地救援,可享受和其他会员一样服务和价格,结算时,需要向服务员提供商即时结算。如遇车辆需要大修,建议客户回原地维修,客户如有特殊要求建议客户与发卡企业和救援平台沟通协商。

 

5.能否考虑为持卡客户增加附加服务,如汽车美容等?

联盟救援卡只提供救援保障、维修优惠承诺,其他附加服务如洗车、美容等项目,可以由发卡企业针对自身硬件和客户需求实际自行约定,不做为异地或其他企业的服务承诺。

 

6.首次100元面值的使用、折抵?

救援卡中的100元面值只在首次接受救援服务时有效,且需一次用完,不得累加使用。

因为首次100元面值的折抵,维修企业有可能没有收入,平台暂定在首次使用服务的救援案件中,结算金额小于等于500元的不提取信息费,超出500元的部分按超出部分提取。

比如:甲客户首次使用救援卡,折抵面之后,拖车加小修一共支付给企业了500元,平台不提取信息费,只对这次案件登记记录。

如果首次救援服务折抵面之后,企业收费1200元,那么企业只需按维修费用700元(1200-500)向平台结算。

 

7.关于结算?

流程上仍按现行流程结算。

结算比例:

维修企业按会员救援维修结算总金额的15%向信息平台提取信息费(特殊情况可单独协商)。

 

 

为奖励维修企业对会员的推广,信息平台在每月统一核算后,将实际收回信息费的20%返还给各发卡企业。

附表1:救援价格表

项目内容

项目描述

现场故障排除

针对油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的;车辆异响、水温高等原因,在故障车故障部位不解体、不换件的前提下实施的路面紧急救援。

收费标准:按照100元起步(含10公里)+8元/公里标准计算(单程),由客户现场支付。

蓄电池搭电

持卡人的车辆因车辆蓄电池亏电、发电机不发电,享受蓄电池搭电服务。

收费标准:按照100元起步(含10公里)+8元/公里标准计算(单程),由客户现场支付。

更换备胎

持卡人车辆因轮胎损坏无法行驶,由救援机构到达现场为客户更换足气备胎(备胎由车主自备)。

收费标准:按照100元起步(含10公里)+8元/公里标准计算(单程),由客户现场支付。

应急送油

持卡人车辆因缺少燃油影响其正常行驶。

收费标准:按照100元起步(含10公里)+8元/公里标准计算(单程),由客户现场支付。

油料费:由客户按当地市价支付。

加水

车辆因水箱缺水造成的水温高,致使车辆无法继续行驶,救援机构为其加水使其恢复行驶能力。

收费标准:按照100元起步(含10公里)+8元/公里标准计算(单程),由客户现场支付。

困境救援

机动车陷入路井、路沟等困境。具体价格由机构按照实际情况与客户现场协商决定。说明:维修企业要对客户有一定的优惠。

非高速拖车

客户车辆在非高速公路上出现故障无法恢复行驶,需要通过专业清障车将车辆拖至客户指定地点

收费标准:按照200元起步(含10公里)+8元/公里(单程),由客户现场支付。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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