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正阳县融汇汽贸有限责任公司

售车热线:15236925090 15836919400 18239625470

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救援热线:0396-8911518 0396-8900217

地址:正阳县南二环路中段南侧(化肥厂西侧)


售后服务
     

一、先进的服务理念

我们始终秉承“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念,贯彻“主动、热情、及时、周到”的服务方针和“服务到永远”的服务宗旨,真正做到“想客户之所想、做客户之所需、解客户之所难”,竭诚为客户提供优质、高效、诚信的售后服务,使用户买的称心、用的舒心。

二、完善的服务网络

我们在网络建设上始终坚持以客户为中心的指导思想,不但确保有销售网点的地方有服务网点,还充分考虑服务先行的举措。同时我们还将发扬与时俱进的开拓精神,尽力缩短服务半径,围绕网络下沉、服务前移的理念,将服务网络不断向纵深方向推进,使服务更便捷。

三、合理的服务政策

我们为客户精心提供了两次免费保养和24个月、4万公里的超长保修期,公正、合理地为客户解决所有需要解决的问题。

四、规范的服务流程

为了使服务站的日常服务工作更加规范化、有序化,我们建立了一套标准的服务流程,切实让客户感受到:无论在哪家服务站,都会享受规范化的服务。

、科学的配件供应体系

为了加快备件转运速度,使服务更便捷,众泰汽车自上市之初就大力推进配件中转库建设,目前已建立起以4家配件中转库为基础的科学的备件物流系统,基本辐射了全国市场乃至国际市场,从客户的角度出发,切实保障客户的切身利益,随时调配备件资源,确保满足客户的需求。

六、加强客户关系管理,大力提升客户满意度

1、首先健全了客户信息档案,同时针对客户服务建立了由经销商、服务站、售后服务部和客户服务中心组成的四级回访制度。为了规范服务站的回访,我们还建立了相应的回访模板2、在客户服务中心建立了功能先进的呼叫系统,不仅接受用户咨询和用户投诉,还主动推出主机厂对终端客户的直接回访,该回访以电话的形式对终端客户进行调查,以便准确了解服务站对服务政策和服务标准的执行程度以及用户对服务站服务的真实感受,从而更好地改进服务,提升客户满意度;

3、加强不同形式的客户关怀。如每年不定期组织以“全程关爱”为主题的优质服务活动,以及在重点区域组织流动巡回服务等等。通过这些客户关怀,不断形成良好的口碑效应,迅速提升品牌美誉度和客户满意度。

七、加强有效监管,净化服务环境

为了规范服务市场,净化服务环境,维护客户利益和公司利益,我们加大了监督力度,主要体现在以下三个方面:

1、售后服务部安排专人不定期对服务站的保修业务进行抽查回访;

2、售后服务部专门安排了10多名区域服务经理,加强对所辖服务站的现场督导;

3、客户服务中心对区域市场进行回访,售后服务部针对回访出现的问题对相应的服务站提出整改要求。

八、持续推进产品质量的提升

我们始终致力于通过售后服务的工作,将市场反馈的问题与公司相关部门进行对接,持续推进产品质量的提升,使客户对众泰汽车产品更满意、更有信心。

 

 

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